Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul www.vive.food (denumit în continuare „Site-ul”) este proprietatea Societății Sara Green SRL, organizată conform legilor din România, cu sediul social în București, str. Elena și Vasile Cojocaru, nr. 20, sector 5, cod poștal 051075, înregistrată la Registrul Comerțului București cu nr. J2015001611405, CUI RO34091755 (denumită în continuare „VIVE.FOOD” sau „noi”). Produsele și serviciile sunt oferite sub mărcile Vive! și Vive! By Sara Green.

• Restaurant: Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 6E, Sector 2, București
• E-mail: contact@vive.food
• Telefon: +40774516645
• Cont bancar: RO02BTRLRONCRT0638709701, deschis la Banca Transilvania

2. Domeniul de aplicare și documentele aplicabile

Prezentul document („Termenii și condițiile”) stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile în care puteți cumpăra produse și servicii prin intermediul acestuia. Termenii și condițiile se completează cu Politica de rambursare, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, publicate pe Site.

În privința anulării comenzilor, a produselor neconforme, a returului, a retragerii și a rambursărilor — inclusiv pentru consumul în restaurant, comenzile prin platforme terțe și evenimente sau catering — prevederile Politicii de rambursare prevalează asupra prevederilor generale contrare din prezentul document.

Comenzile plasate și plătite prin platforme terțe sunt supuse și condițiilor platformei respective, în completarea Politicii de rambursare.

Niciuna dintre prevederile acestor documente nu limitează drepturile pe care vi le conferă legislația privind protecția consumatorilor.

3. Definiții

• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
• Client – persoana fizică sau juridică care plasează o Comandă pe Site, cu sau fără Cont.
• Consumator – persoana fizică care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Cont – contul opțional, asociat unei adrese de e-mail, care permite accesul la istoricul comenzilor și la datele salvate.
• Comandă – solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse sau servicii, transmisă prin Site.
• Comandă specială – comanda de produse personalizate sau realizate la cerere, în cantități ori dimensiuni diferite față de cele prezentate pe Site, care pot fi realizate cu elemente din designul produselor prezentate pe Site sau care încorporează imagini transmise de Client.
• Contract la distanță – contractul încheiat între VIVE.FOOD și Client prin intermediul Site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, în sensul OUG nr. 34/2014.
• Newsletter – comunicarea periodică, exclusiv electronică, despre produsele, serviciile și promoțiile VIVE.FOOD, transmisă persoanelor abonate.

4. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Utilizarea Site-ului presupune respectarea prezentului document. Prin plasarea unei Comenzi confirmați că ați citit și acceptat Termenii și condițiile și Politica de rambursare, accesibile oricând pe Site, inclusiv din pagina de finalizare a comenzii.

Se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării Comenzii. Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv Comenzilor deja confirmate.

Comenzile pot fi plasate de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani.

5. Contul de client

Crearea unui Cont este opțională; puteți plasa o Comandă și fără Cont.

Fiecare persoană poate avea un singur Cont, iar partajarea unui Cont între mai multe persoane nu este permisă. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea desfășurată prin Contul dumneavoastră.

Putem suspenda sau închide un Cont în cazul utilizării frauduloase ori abuzive a Site-ului, al încălcării prezentului document sau al folosirii Contului de mai multe persoane. Puteți solicita oricând închiderea Contului la contact@vive.food.

6. Produse, prețuri și informații

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale de vânzare. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor; acesta este calculat și afișat separat, înainte de plasarea Comenzii, pe pagina de finalizare a comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii. Prețul unei Comenzi confirmate nu se modifică ulterior decât cu acordul părților.

Discount-urile, reducerile și promoțiile nu se cumulează; se aplică întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare, valabilă la momentul plasării Comenzii.

Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat (de exemplu, prețul tăiat cu o linie) este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, potrivit legii.

Fotografiile produselor pot avea mici diferențe față de produsele reale (culoare, nuanțe, aranjare), datorită luminii din momentul fotografierii, prelucrării imaginilor (inclusiv cu programe de inteligență artificială) și setărilor ecranului. În fotografii pot apărea și accesorii sau alte produse care nu sunt incluse în preț și nu sunt livrate. Preparatele realizate manual pot prezenta mici diferențe de aspect de la o porție la alta.

Informațiile privind ingredientele și alergenii fiecărui produs sunt disponibile pe pagina produsului, înainte de plasarea Comenzii. Vă rugăm să le consultați, în special dacă aveți alergii sau intoleranțe alimentare.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Putem modifica sau retrage oricând oferta de produse ori servicii de pe Site, fără ca aceasta să afecteze Comenzile deja confirmate. Putem limita cantitățile care pot fi comandate la un moment dat.

Produsele achiziționate prin Site sunt destinate uzului propriu al Clientului.

7. Comenzi speciale

Comenzile speciale se realizează în baza unei comenzi ferme, în termenul și condițiile convenite la confirmarea comenzii. În funcție de valoarea comenzii, putem solicita plata unui avans de cel puțin 50% din valoarea produselor.

În cazul Comenzilor speciale care folosesc imagini, concepte sau alte materiale transmise de Client, Clientul garantează că este proprietarul acestora sau că este împuternicit să le folosească, că dispune de drepturile de autor necesare și că materialele respectă legea, nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală și nu au conținut ilicit, de incitare la ură sau violență.

Produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, potrivit OUG nr. 34/2014, fără a fi afectate drepturile pentru produse neconforme.

8. Plasarea și confirmarea Comenzii

Comenzile se plasează exclusiv prin Site. Nu preluăm comenzi telefonic; vă putem ajuta, telefonic sau prin e-mail, să plasați comanda online.

Prin plasarea Comenzii confirmați că datele furnizate sunt corecte, complete și reale. După plasare, primiți pe e-mail confirmarea Comenzii; din acest moment, Comanda devine Contract la distanță.

Vă putem contacta, telefonic sau prin e-mail, pentru clarificarea unor detalii ale Comenzii (de exemplu, disponibilitatea produselor sau detaliile de livrare ori de ridicare).

Modificarea unei Comenzi plasate (produse, ingrediente, adresă sau oră) este posibilă numai dacă poate fi realizată și este confirmată de noi, în condițiile Politicii de rambursare. Anularea unei Comenzi de către Client se face, de asemenea, în condițiile Politicii de rambursare.

Putem refuza sau anula o Comandă, cu informarea Clientului prin e-mail asupra motivului, dacă:

• tranzacția nu a fost acceptată de banca emitentă a cardului sau a fost invalidată de procesatorul de plăți;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• produsul comandat nu este disponibil;
• a existat o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului;
• Clientul nu este eligibil pentru a plasa o Comandă (de exemplu, nu are vârsta legală) sau a avut anterior comenzi nepreluate din motive care îi sunt imputabile;
• activitatea Clientului pe Site produce sau poate produce prejudicii VIVE.FOOD ori partenerilor săi, există indicii de fraudă sau Clientul folosește un limbaj licențios ori amenințări;
• există alte motive obiective, comunicate Clientului.

Dacă o Comandă refuzată sau anulată de noi a fost deja plătită, restituim integral suma achitată, conform Politicii de rambursare.

9. Plata

Comenzile plasate pe Site se plătesc exclusiv online, prin Shopify Payments: cu cardul bancar, prin Apple Pay sau prin Google Pay. Nu acceptăm plata ramburs sau prin ordin de plată pentru comenzile plasate pe Site.

Procesarea datelor cardului se face exclusiv pe serverele procesatorului de plăți. VIVE.FOOD nu solicită și nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Plata se face în lei (RON). Eventualele costuri suplimentare aplicate de banca emitentă a cardului, cum ar fi comisioanele de conversie valutară atunci când moneda cardului diferă de RON, sunt în sarcina Clientului.

Facturarea se face în lei (RON), pe baza datelor furnizate de Client la plasarea Comenzii; Clientul răspunde de corectitudinea acestora.

Pentru evenimente, catering și rezervări de grup, modalitatea de plată, avansul și scadențele sunt precizate în oferta sau contractul transmis înainte de plată, conform Politicii de rambursare.

Restituirile se fac prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, conform Politicii de rambursare.

10. Livrarea și ridicarea Comenzii

Livrăm doar în municipiul București, prin intermediul partenerilor noștri agreați, de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. Comenzile plasate în afara orelor de program sunt livrate începând cu următorul interval de livrare.

Valoarea minimă a unei Comenzi este de 70 lei, atât pentru livrare, cât și pentru ridicarea din restaurant.

Costul livrării este de 16,99 lei pentru Comenzile cu o valoare între 70 și 500 lei. Pentru Comenzile cu o valoare de peste 500 lei, livrarea este gratuită. Pentru pachetele speciale de sărbători se aplică tarife de livrare diferite, afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii. Costul livrării se adaugă la costul produselor și vă este afișat înainte de plasarea Comenzii, pe pagina de finalizare a comenzii.

Puteți alege să ridicați personal, fără cost, comanda de la adresa Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 6E, Sector 2, București, de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. Comanda este pregătită, de regulă, în aproximativ 20 de minute.

Respectăm intervalul de livrare sau de ridicare confirmat pentru Comandă. Întârzierile, nepreluarea Comenzii și riscul de pierdere sau deteriorare a produselor sunt reglementate în Politica de rambursare (secțiunea 4). Informații suplimentare găsiți în Politica de livrare.

Punem la dispoziția Clientului documentele care atestă achiziționarea produselor.

11. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre care:

• preparatele gătite, mesele proaspete și celelalte produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar (Comenzile speciale);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• serviciile de catering și activitățile de agrement rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată.

Pentru bunurile care nu intră într-o excepție legală, inclusiv produsele alimentare neperisabile vândute online, dreptul de retragere se exercită conform secțiunii 9 din Politica de rambursare, unde găsiți și modelul de formular de retragere.

Costurile directe de returnare a bunurilor în cazul retragerii sunt suportate de Consumator.

Dacă produsul returnat face parte dintr-o promoție, dintr-un discount sau dintr-un pachet promoțional și, în urma returului, condițiile inițiale ale promoției nu mai sunt îndeplinite, suma aferentă beneficiului promoțional se deduce din suma care urmează să fie restituită.

Excepțiile de mai sus nu afectează drepturile pentru produse lipsă, greșite, deteriorate, nesigure sau neconforme.

12. Conformitatea produselor și reclamațiile

Răspundem pentru conformitatea produselor și serviciilor, potrivit legii. Pentru produsele alimentare neconforme puteți solicita înlocuirea sau refacerea produsului ori restituirea contravalorii, potrivit OG nr. 21/1992 și secțiunii 5 din Politica de rambursare. Pentru bunurile neperisabile se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială, caz în care aceasta este menționată pe pagina produsului.

În cazul alimentelor, durata în care produsele își păstrează calitatea este dată de termenul de valabilitate sau de data durabilității minimale stabilite de producător, potrivit legii.

Dacă, la livrare, pachetul prezintă deteriorări evidente care afectează conținutul, vă recomandăm să faceți mențiuni în momentul predării și fotografii. Acestea ne ajută la verificare, însă lipsa lor nu conduce automat la respingerea reclamației.

Reclamațiile se transmit la contact@vive.food și se soluționează conform Politicii de rambursare.

13. Conținutul Site-ului și proprietatea intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — incluzând, fără a se limita la, imagini statice sau dinamice, logo-uri, grafică, simboluri comerciale, texte și conținut multimedia — este proprietatea intelectuală a Sara Green SRL sau, când este cazul și se menționează expres, a unor terți pentru care deținem licență de utilizare. Designul Site-ului este proprietatea Sara Green SRL. Programele informatice folosite pe Site sunt proprietatea Societății sau a furnizorilor săi. Conținutul este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală și industrială.

Puteți copia și utiliza conținutul numai în scopuri personale, necomerciale. Este interzisă, fără acordul nostru scris, copierea, transferul, modificarea, reproducerea, includerea conținutului în alt context decât cel original ori în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor privind dreptul de autor, precum și distribuirea sau vânzarea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului.

14. Comunicări comerciale și Newsletter

Vă puteți abona opțional la Newsletter și la alte comunicări comerciale, în baza consimțământului dumneavoastră. Vă puteți dezabona oricând, prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj, din Cont sau scriindu-ne la contact@vive.food. Dezabonarea nu afectează Comenzile în curs.

Newsletterul nu include materiale publicitare ale unor terți care nu sunt parteneri ai VIVE.FOOD la momentul transmiterii.

15. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile sunt folosite conform Politicii de cookie-uri.

16. Campanii de loialitate și abonamente

Membrii înscriși în campaniile de loialitate beneficiază de reduceri la comenzi, în funcție de regulamentul în vigoare al campaniei. Reducerea nu se aplică produselor care nu sunt incluse în campanie.

Beneficiul reducerilor este valabil pe toată durata campaniei, în limita stocului disponibil și, după caz, a perioadei de valabilitate a abonamentului de membru.

Abonamentul este valabil pentru perioada menționată în regulament, din momentul activării, și se activează în maximum 24 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii.

Mecanismul unei campanii cu abonament:

1. plasați comanda pentru abonamentul dorit;
2. primiți de la noi un e-mail cu codul de reducere aferent abonamentului ales;
3. pe Site, introduceți codul la finalizarea comenzii; reducerea se aplică întregii comenzi, exclusiv costului livrării;
4. în restaurant, comunicați la casă numele sau codul primit pe e-mail, iar reducerea se aplică în sistem.

Abonamentul nu poate fi modificat pe parcursul perioadei de valabilitate. Trecerea la un alt abonament (upgrade sau downgrade) se poate face numai după expirarea abonamentului în curs.

17. Prevenirea fraudei și utilizarea corectă a Site-ului

VIVE.FOOD nu vă solicită, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS etc.), date confidențiale, parole, coduri PIN sau CVV ori date ale cardului sau ale contului bancar. Excepție fac Clienții persoane juridice, cărora le putem solicita contul bancar și banca, dacă este necesar pentru facturare sau pentru confirmarea comenzii. Vă rugăm să ne semnalați orice tentativă de acest fel la contact@vive.food. Nu răspundem pentru prejudiciile produse de terți care pretind în mod fals că ne reprezintă.

Este interzis să accesați datele altor Clienți, să modificați conținutul Site-ului sau al comunicărilor transmise de noi, să afectați performanțele serverelor pe care rulează Site-ul, să accesați sau să divulgați conținut al cărui destinatar legitim nu sunteți, să folosiți conturi sau identități false pentru obținerea de avantaje și să transmiteți către noi mesaje care conțin viruși, spam, scrisori în lanț ori campanii politice sau publicitare. În aceste situații putem anula avantajele obținute, bloca accesul la Site și sesiza autoritățile competente.

18. Răspunderea

Depunem toate eforturile pentru ca Site-ul să funcționeze corect, însă nu putem garanta că serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori.

Nu răspundem pentru conținutul, calitatea sau politicile site-urilor terților la care se ajunge prin linkuri de pe Site și nici pentru relațiile sau tranzacțiile dintre Utilizatori și terții care se promovează prin intermediul Site-ului.

Nicio prevedere din acest document nu exclude și nu limitează răspunderea VIVE.FOOD pentru prejudiciile cauzate vieții, integrității corporale sau sănătății, pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile pe care legea le conferă Consumatorilor.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau în mod corespunzător, totală ori parțială, a obligațiilor sale, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Partea care invocă forța majoră trebuie să o aducă la cunoștința celeilalte părți imediat și în mod complet și să ia măsurile care îi stau la dispoziție pentru limitarea consecințelor evenimentului.

Dacă evenimentul nu încetează în termen de 15 zile de la producere, fiecare parte poate notifica celeilalte încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese. Restituirea sumelor achitate pentru prestațiile neexecutate se face potrivit legii și Politicii de rambursare.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire ne puteți scrie la contact@vive.food, iar noi vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, inclusiv prin portalul eservicii.anpc.ro — sau puteți utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile acesteia. Informații despre entitatea SAL din România, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, găsiți aici.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezentul document este guvernat de legea română.

21. Feedback

Întrebările, sugestiile și feedback-ul privind produsele și serviciile noastre ni le puteți transmite la contact@vive.food. Mesajele nu trebuie să fie ilegale, amenințătoare sau defăimătoare la adresa VIVE.FOOD ori a unor terți.

Comentariile, ideile și sugestiile transmise de Utilizatori cu privire la VIVE.FOOD, la Site sau la îmbunătățirea acestora devin proprietatea Sara Green SRL, care le poate pune în practică fără obligația de a oferi o recompensă.

22. Dispoziții finale

Putem modifica prezentul document, Site-ul și serviciile. Versiunea actualizată este publicată pe Site și se aplică Comenzilor plasate după publicare.

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este constatată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.