Termeni si conditii Vive.food

Termeni și condiții

1. Definiții

Site-ul VIVE.FOOD este proprietatea Societății Sara Green SRL, organizată conform legilor din România, cu sediul social în București, str. Elena și Vasile Cojocaru, nr. 20, sector 5, cod poștal: 051075, înregistrată la Registrul Comerțului București cu nr. J2015001611405, CUI RO34091755, adresă email: contact@vive.food

Cont Bancar: RO02BTRLRONCRT0638709701 deschis la Banca Transilvania.

Site-ul VIVE.FOOD este un site de comerț electronic care oferă spre vânzare prin intermediul Internetului produse și servicii.

SITE: Domeniul WWW.VIVE.FOOD și subdomeniile acestuia.

CONȚINUT are următoarea definiție:

• toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
• conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR, MEMBRILOR sau CLIENȚILOR săi de către VIVE.FOOD prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat al societății, UTILIZATORULUI, MEMBRILOR sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contactare, specificate de către acesta;
• informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de VIVE.FOOD într-o anumită perioadă;
• informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care VIVE.FOOD are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și care apar pe SITE;
• date referitoare la VIVE.FOOD sau alte date privilegiate ale acesteia.

SERVICIU – serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ului, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând totodată și alte mijloace de comunicare la distanță (i.e. telefonic).

UTILIZATOR – Persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care are sau obține acces la CONȚINUT ca vizitator al site-ului pentru vizualizarea acestuia, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) fără să implice existența unui acord scris de utilizare între VIVE.FOOD și fără să necesite neapărat crearea și utilizarea unui CONT. Utilizând website-ul WWW.VIVE.FOOD, UTILIZATORUL este implicit de acord cu prezentele “Termeni și Condiții”. În caz contrar acesta are dreptul de a renunța oricând la utilizarea acestui SITE.

MEMBRU – Persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare între WWW.VIVE.FOOD și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

CLIENT – Persoana fizică sau juridică (de drept public sau privat) care are sau obține acces la CONȚINUT și SERVICIU, ulterior creării CONTULUI de MEMBRU și lansării și primirii unei comenzi.

CONT – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur MEMBRU accesul către zone restricționate ale SITE-ULUI prin care se face accesul la SERVICIU.

DOCUMENT – prezentul fișier “Termeni și Condiții”

COMANDA – exprimarea dorinței de achiziționare a unuia sau mai multor produse și/sau servicii prin intermediul site-ului WWW.VIVE.FOOD, realizată de un CLIENT care își dorește ca produsul(ele) respective să fie livrate la adresa menționată în formularul de contact.

COMANDĂ SPECIALĂ – este o COMANDĂ de produse personalizate sau confecționate la cerere, în cantități sau dimensiuni diferite față de cele aflate în stoc, care pot fi realizate cu elemente din design-ul produselor prezentate pe SITE sau care incorporează anumite imagini trimise de către CLIENT

CONTRACT LA DISTANȚĂ – conform definiției cuprinse în O.G.34/2014,art.7, contractul la distanță este încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul; este COMANDA realizată pe site-ul WWW.VIVE.FOOD și confirmată de către Societate verbal (telefonic) sau electronic (email), fără a necesita o confirmare de primire din partea cumpărătorului. Comanda neconfirmată de către Societate nu are valoarea unui Contract.

NEWSLETTER /ALERTĂ – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către VIVE.FOOD într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea VIVE.FOOD cu referire la informațiile conținute de acesta (menținere prețuri, promoții, lichidare stocuri, etc.) dacă anumite situații apărute necesită schimbări inopinate.

TRANZACȚIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea unui produs / serviciu de către VIVE.FOOD de la/către CLIENT, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către VIVE.FOOD sau prin sistemele ramburs ale firmelor de curierat, indiferent de modalitatea de livrare.

Comandarea oricărui produs și/sau serviciu de pe SITE implică acceptarea prezentului DOCUMENT. Fiecare CLIENT își dă acordul prin bifarea căsuței “Sunt de acord cu ‘Termenii și Condițiile” înainte de confirmarea efectivă a comenzii. Tranzacțiile sunt conforme cu condițiile stipulate de art 9 din Legea comerțului electronic 365/2002. Confirmarea unei comenzi (prin click pe butonul „Plasează comanda”), are statut de semnătură electronică, în sensul art.4 pct.3 din Legea semnăturii electronice nr. 455/2001, având aceeași valoare cu o semnătură olografă.

Prezentul DOCUMENT are rol de contract între VIVE.FOOD și CLIENT și se aplică tuturor comenzilor realizate prin intermediul SITE-ului. Clientul se obligă să ia la cunoștință prezentele “Termeni și condiții” înainte de a realiza o COMANDĂ.

2. General

2.1. DOCUMENTUL stabilește termenii și conditiile de utilizare ai SITE-ULUI/ CONȚINUTULUI/ SERVICIULUI de către UTILIZATOR, MEMBRU sau CLIENT, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat între VIVE.FOOD și acesta. Prezentele termeni și condiții conțin dispoziții obligatorii pentru orice UTILIZATOR înregistrat sau neînregistrat pe SITE.

2.2. Accesarea, vizitarea și vizualizarea CONȚINUTULUI acestui SITE este permisă tuturor UTILIZATORILOR, statutul de MEMBRU al acestui site este la libera alegere. Folosirea, inclusiv, dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea conținutului și a SERVICIULUI, implică aderarea MEMBRULUI sau CLIENTULUI la prezentele “TERMENI ȘI CONDIȚII” în afara de cazul în care conținutul respectiv nu are alte condiții de folosire distinct și separat formulate. CLIENTUL se obligă să urmarească permanent actualizările și completările capitolului “TERMENI ȘI CONDIȚII”. În cazul apariției unor neînțelegeri se aplică capitolul “TERMENI ȘI CONDIȚII” valabil în momentul apariției neînțelegerii între părți și a notificării acesteia în scris către VIVE.FOOD, cu confirmare de primire.   

2.3.  Accesul la SERVICIU se face exclusiv prin accesarea site-ului public disponibil VIVE.FOOD.

2.4. Prin folosirea SITE-ULUI/ CONȚINUTULUI sau SERVICIULUI, UTILIZATORUL/ MEMBRUL sau CLIENTUL este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg din folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse de către acesta SITE-ULUI/ CONȚINUTULUI/ SERVICIULUI, VIVE.FOOD sau oricărui alt terț cu care VIVE.FOOD are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2.5. În cazul în care UTILIZATORUL/ MEMBRUL/ CLIENTUL nu este de acord și/sau nu acceptă și/sau își revocă acceptul dat pentru DOCUMENT, atunci:

2.5.1. Acesta renunță la accesul la SERVICIU și la alte servicii oferite de VIVE.FOOD prin intermediul site-ului, la primirea de newslettere/ alerte și/sau comunicări din partea VIVE.FOOD de orice natură (electronic, telefonic, etc), fară să implice nici o garanție ulterioară din partea VIVE.FOOD.

2.5.2. VIVE.FOOD va șterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

2.5.3. CLIENTUL/ MEMBRUL poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord și/sau a accepta DOCUMENTUL, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.

2.6. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut la art 2.5, acesta poate să contacteze VIVE.FOOD sau să folosească legăturile (link-urile) din conținutul primit de la VIVE.FOOD destinate acestui scop.

2.7. CLIENTUL nu poate să revoce unilateral acordul exprimat în favoarea DOCUMENTULUI pe perioada derulării unui CONTRACT sau până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor CONTRACTELOR neonorate față de VIVE.FOOD .

2.8. În cazul în care CLIENTUL a achitat contravaloarea tuturor CONTRACTELOR neonorate față de VIVE.FOOD și își revocă acordul exprimat în favoarea DOCUMENTULUI pe perioada derulării unei COMENZI, VIVE.FOOD va anula COMANDA acestuia fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese. 

2.9. Statutul de MEMBRU/ CLIENT este adresat doar persoanelor fizice care au cel puțin 18 ani, care s-au înregistrat corespunzător și care nu au fost suspendate sau înlăturate de către VIVE.FOOD din baza de date, indiferent de motiv. Posibilitatea de a comanda online pe acest SITE este disponibilă doar persoanelor cu domiciliul în România. Devenind MEMBRU, aceștia confirmă că îndeplinesc toate condițiile menționate. VIVE.FOOD și SITE-ul WWW.VIVE.FOOD își desfășoară activitatea și livrează în prezent doar pe teritoriul României.

3. Conținut

3.1. Tot conținutul, incluzând, dar nelimitandu-se la imagini statice/ dinamice, stilizate, logo-uri, grafică, simboluri comerciale, texte și/sau conținut multimedia prezentate pe SITE, sunt proprietatea intelectuală a VIVE.FOOD sau, când este cazul și se menționează expres, a unor terți (caz în care conținutul poate fi urmat de titlul de proprietate original și/sau de orice altă notă cerută de proprietarul de drept al respectivului conținut, pentru care VIVE.FOOD se obligă să dețină licență de utilizare și/sau publicare). CONȚINUTUL este protejat conform drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Design-ul site-ului este proprietatea Societății Sara Green SRL, protejată de Legea dreptului de autor și a proprietății intelectuale și industriale. Folosirea fără acordul scris al Societății a oricăror elemente menționate se pedepsește conform legilor în vigoare. Programele informatice folosite pe acest site sunt proprietatea Societății (sau a furnizorilor săi de programe) și sunt protejate de Legea dreptului de autor.

3.2. UTILIZATORULUI, MEMBRULUI sau CLIENTULUI nu îi este permisă copierea, transferul, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de VIVE.FOOD, includerea oricărui conținut în afara site-ului VIVE.FOOD, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al VIVE.FOOD asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres al VIVE.FOOD.

3.3. Orice conținut la care MEMBRUL sau CLIENTUL are sau/și obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența DOCUMENTULUI, caz în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între VIVE.FOOD și acesta, și fară nicio garanție implicit sau expres formulată din partea VIVE.FOOD cu referire la acel conținut.

3.4. UTILIZATORUL/ MEMBRUL/ CLIENTUL poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile DOCUMENTULUI.

3.5. În cazul în care VIVE.FOOD conferă MEMBRULUI sau CLIENTULUI dreptul de a utiliza sub forma descrisa într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care MEMBRUL are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau al perioadei definite în acord, conform condițiilor definite în acord, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea VIVE.FOOD pentru respectivul MEMBRU, CLIENT sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.6. Nici un conținut transmis către UTILIZATOR, MEMBRU sau CLIENT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea VIVE.FOOD și/sau al angajatului VIVE.FOOD care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

3.7. Este interzisă orice fel de utilizare a CONȚINUTULUI în alte scopuri decât cele permise expres prin DOCUMENT sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

3.8. În cazul onorării unei Comenzi speciale care folosește alte imagini decât cele regăsite în design-ul produselor de pe SITE, CLIENTUL garantează că este proprietarul imaginilor transmise, conceptului, că este împuternicit să le folosească, că dispune de toate drepturile de autor pentru a solicita realizarea comenzii. Acesta garantează că imaginile sunt conforme cu legile, nu violează drepturile de proprietate intelectuală și nu au un conținut ilicit, nu prezintă incitare la ură, violență, etc.

4. Contact

4.1. VIVE.FOOD publică pe site datele complete și corecte de identificare și contactare a sa de către CLIENT sau MEMBRU.

4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau detaliile serviciului prezentate pe site, MEMBRUL sau CLIENTUL permite VIVE.FOOD să îl contacteze prin orice mijloace disponibile, incluzând mijloacele electronice.

4.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă un angajament de niciun fel din partea VIVE.FOOD de a contacta MEMBRUL sau CLIENTUL.

4.4. Accesarea site-ului, folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate VIVE.FOOD se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil MEMBRULUI sau CLIENTULUI și VIVE.FOOD, considerându-se astfel că acesta consimte la primirea notificărilor din partea VIVE.FOOD prin modalități electronice și/sau telefonice, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.

4.5. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor de orice natură, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc).

5. Newslettere și alerte

5.1. În momentul care MEMBRUL sau CLIENTUL își crează un cont pe site, prin acceptarea DOCUMENTULUI “TERMENI ȘI CONDIȚII”, poate opta și pentru primirea de NEWSLETTERE și/sau ALERTE din partea VIVE.FOOD, dacă acest lucru este disponibil.

5.2. Datele preluate de la MEMBRU în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor pot și vor fi folosite de către VIVE.FOOD în limitele “Politicii de confidențialitate și securitate a datelor cu caracter personal”.

5.3. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către MEMBRU sau CLIENT se poate face în orice moment astfel:

5.3.1. Folosind legătura special destinată (link-ul) din cadrul oricăror newslettere și/sau alerte primite.

5.3.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere și/sau alerte și folosind pagini din zonele restricționate, prin folosirea CONTULUI.

5.3.3. Prin contactarea VIVE.FOOD, conform cu informațiile de contactare, și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

5.4. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru DOCUMENT.

5.5. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora le va trimite newslettere și/sau alerte, cât și dreptul de a elimina din baza sa de date a oricărui MEMBRU sau CLIENT care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newslettere și/sau alerte, fară niciun angajament ulterior din partea VIVE.FOOD, sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.

5.6. VIVE.FOOD nu va include în newslettere și/sau alerte transmise MEMBRULUI sau CLIENTULUI niciun alt fel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener al VIVE.FOOD la momentul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor.

6. Politica de confidențialitate și de securitate a datelor cu caracter personal

Sara Green SRL, în calitate de autor și administrator al site-ului WWW.VIVE.FOOD garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic de către clienți în momentul înregistrării acestora pe site. Aceste informații vor putea fi folosite pentru a trimite UTILIZATORILOR/ MEMBRILOR/ CLIENȚILOR săi confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc., numai cu acordul prealabil al acestora.

Politica de utilizare Cookie-uri pe WWW.VIVE.FOOD Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, un text special, deseori codificat, trimis de un server unui navigator web și apoi trimis înapoi (nemodificat) de către navigator, de fiecare dată când accesează acel server. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare precum și pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor; aplicații tipice sunt reținerea preferințelor utilizatorilor și implementarea sistemului de „coș de cumpărături”. Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile VIVE.FOOD pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex: – preferințele în materie de confidențialitate online și istoricul coșului de cumpărături.

De asemenea, sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ajuta la înțelegerea modalității în care un utilizator beneficiază de www.VIVE.FOOD, permițând îmbunătățirea structurii și conținutului dar excluzând indentificarea personală a utilizatorului.

VIVE.FOOD folosește două tipuri de Cookie-uri: per sesiune și fixe (fișiere temporare ce rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației/browser-ului web). Fișierele fixe rămân pe terminalul utilizatorului pe o perioadă în parametrii Cookie-ului sau până sunt șterse manual de utilizator. Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web, incluzând fără limitări utilizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de Confidențialitate respective.

O vizită pe www.VIVE.FOOD poate plasa: Cookie-uri de performanță a site-ului, Cookie-uri de analiză a vizitatorilor, Cookie-uri pentru geo-targetting, Cookie-uri de înregistrare, Cookie-uri pentru publicitate sau Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.

Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru utilizator și sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată când cookie-urile sunt trimise către terminalul său.

Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicației (browser-ului web).

Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale WWW.VIVE.FOOD. Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Datorită flexibilității lor și a faptului că majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri și cele mai mari folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile; dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai răspândite și utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo și altele.

Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor:

• Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – categorii de produse și servicii.

• Acces adaptat pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor.

• Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).

• Măsurarea, optimizarea și caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de căutare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile derulează aceste analize a utilizării lor pentru a îmbunătăți site-urile în beneficiul userilor.

Securitate și probleme legate de confidențialitate

Cookie-urile NU sunt viruși și folosesc formate tip plain text; nu sunt alcătuite din bucăți de cod așa că nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. În consecință, nu se pot duplica sau replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși.

 Întrucât cookie-urile pot fi folosite pentru scopuri negative deoarece stochează informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atât pe un anume site cât și pe mai multe alte site-uri, fiind folosite ca o forma de Spyware (spionaj privind activitatea consumatorului), multe produse anti-spyware marchează cookie-urile în mod constant pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

În general browserele au integrate setări de confidențialitate care furnizează diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate și ștergere automată după ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

Deoarece protecția identității este foarte valoroasă și reprezintă dreptul fiecărui utilizator de internet, este indicat să se știe ce eventuale probleme pot crea cookie-urile. Pentru că prin intermediul lor se transmit în mod constant în ambele sensuri informații între browser și website, dacă un atacator sau persoană neautorizată intervine în parcursul de transmitere a datelor, informațiile conținute de cookie pot fi interceptate. Deși foarte rar, acest lucru se poate întâmplă dacă browserul se conectează la server folosind o rețea necriptată (ex: o rețea WiFi nesecurizată). Alte atacuri bazate pe cookie implică setări greșite ale cookie-urilor pe servere.

Este foarte important ca Utilizatorul să aleagă metoda cea mai potrivită de protecție a informațiilor personale și să:

• Particularizeze setările browserului în ceea ce privește cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securității utilizării cookie-urilor.

• Seteze termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și al datelor personale de acces.

• Ia în considerare setarea browserului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare dată când închideți browserul. Aceasta este o variantă de a accesa site-urile care plasează cookie-uri și de a șterge orice informație de vizitare la închiderea sesiunii navigare.

• Instaleze și să actualizeze constant aplicații antispyware. Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, împiedică browserul de la a accesa website-uri care ar putea să exploateze vulnerabilitatile browserului sau să descarce software periculos. Se recomandă actualizarea programelor de navigare în mod constant, pentru că multe dintre atacurile bazate pe cookie-uri se realizează exploatând punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor. Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în “opțiuni” sau în meniul de “preferințe” al browserului.

6.1 Prin crearea CONTULUI, fiecare MEMBRU sau CLIENT își exprimă acordul că VIVE.FOOD să colecteze și să administreze datele cu caracter personal, în condițiile și cu respectarea Legii nr. 677/2001.

Astfel, conform cerinţelor pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, Sara Green SRL, prin intermediul siteului WWW.VIVE.FOOD are obligaţia de a administra în condiţîi de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizează MEMBRII sau CLIENȚII despre ei înșiși sau despre un membru al familiei sau o altă persoană.

Scopul colectării datelor este:

– pentru asigurarea accesului UTILIZATORULUI/ MEMBRULUI/ CLIENTULUI la furnizarea serviciilor sau produselor prezentate pe site

– pentru reclama, marketing-ul (inclusiv marketingul direct) și publicitatea site-ului și a produselor și serviciilor sale (trimiterea newslettere-lor și alertelor prin mijloace electronice) constând în efectuarea de comunicări comerciale privind comercializarea produselor și serviciilor publicate pe site, prin orice mijloc de comunicare, mai puțin apelarea automată care nu necesită intervenția unui operator uman.

– pentru confirmarea, expedierea, facturarea și plata comenzilor, incluzând procesarea comenzilor sau a cererilor utilizatorului, recuperarea debitelor, etc.

– pentru creare de produse noi, îmbunătățire produse existente prin cererea și procesarea feedback-ului de la CLIENȚI

– pentru a putea sugera produse le despre care noi credem că te-ar putea interesa – pentru a putea să te anunțăm despre diferite promoții sau produse noi (atunci când ți-ai dat acordul), prin următoarele metode : e-mail, telefon, SMS, poștă, și/sau social media. Opțiunea de dezabonare este disponibilă în fiecare email / contul utilizatorului, sau poate fi comunicată pe orice cale unui operator angajat al VIVE.FOOD ce va face operațiunea manual. 

– pentru servicii de comunicații electronice între VIVE.FOOD și CLIENT/ MEMBRU: rezolvarea problemelor de orice natură sau anulărilor referitoare la o comandă sau un contract, la serviciile sau produsele achiziționate de către CLIENT/ MEMBRU, soluționarea cererilor și a reclamațiilor, prevenirea/depistarea fraudelor, contactarea CLIENTULUI la cererea sa voluntară sau stocarea și procesarea acelor informații care ajută Societatea să-și îmbunătățească relația cu clienții necesară departamentului de Relații cu Clienții.

CLIENTUL/ MEMBRUL este obligat să furnizeze unele date personale pentru gestionarea și expedierea comenzilor făcute de către acesta. Refuzul determină incapacitatea Societății de a onora comenzile plasate. MEMBRUL/ CLIENTUL este răspunzător de păstrarea confidențialității datelor de acces ale contului și de utilizare a propriului cont, indiferent dacă autentificarea se face sau nu cu voia sa. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către SITE şi sunt accesibile unui număr limitat de angajați ai VIVE.FOOD. 

Datele personale ale MEMBRILOR vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui SITE. Ne obligăm să nu facem publice, să nu vindem sau să facem schimb cu bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale utilizatorilor acestui SITE și să nu divulgăm adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site. Exprimarea “Doriţi să primiţi informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de Societate” sau alte exprimări echivalente care pot să apară în comunicarea dintre SITE și dumneavoastră la un moment dat sunt egale cu “Abonarea la newsletter” pe care o puteți selecta facultativ oricând în navigarea pe site-ul WWW.VIVE.FOOD sau când creați un cont nou. Bifând căsuța din dreptul frazei vă dați acordul să primiți aceste informații, iar lăsand-o liberă, nebifată, nu vă dați acordul.

Orice MEMBRU sau CLIENT are dreptul de a obține de la VIVE.FOOD, printr-o cerere scrisă, semnată și datată, sau printr-un email la adresa contact@vive.food, în mod gratuit: 

 a) confirmarea faptului că datele care îl privesc sunt sau nu sunt prelucrate la un moment dat;

b) după caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conforma legii, în special a datelor incomplete sau inexacte;

c) după caz, transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conforma legii;

d) notificarea către terții cărora le-au fost dezvăluite datele oricărei operațiuni efectuate într-un anumit context, conform lit. b) sau c) dacă această notificare nu se dovedește imposibilă sau nu presupune un efort disproporționat față de interesul legitim care ar putea fi lezat. 

Conform Legii nr. 677/2001, MEMBRUL/ CLIENTUL beneficiază de dreptul de acces și de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a se adresa justiţiei. De asemenea, are dreptul să se opună prelucrării datelor personale care îl privesc şi să solicite ştergerea datelor (orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc).

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă online, datată la adresa de email: contact@vive.food, cu un text explicit sau cu titlul “Dezabonare”, MEMBRUL/ CLIENTUL revocandu-și astfel acordul dat și renunțând astfel la orice drept implicit specificat în acesta și fară nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fară ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, dar numai în conformitate cu art. 2.8. Dreptul de opoziţie poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex. prelucrări efectuate de serviciile financiare, fiscale, de poliţie, justiţie, securitate socială). Prin urmare, această menţiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu.

Orice persoană are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit şi fără nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct. Datele personale nu vor fi transferate cu bună credință în afara teritoriului României.

Dacă unele din datele personale sunt incorecte, MEMBRUL/ CLIENTUL trebuie să informeze VIVE.FOOD cât mai curând posibil.

6.2. VIVE.FOOD poate să colecteze involuntar și alte date (adresa IP, ora vizitei, locul din care se face accesul, nume și versiune browser internet, sistem de operare, inclusiv alți parametri) furnizați de către browserul internet prin intermediul căruia se face accesul la site și pot fi folosite de către VIVE.FOOD pentru a îmbunătăți serviciile oferite CLIENȚILOR sau UTILIZATORILOR săi, sau cu scop statistic; excepție face cazul în care sunt încălcate prevederi ale documentului, în eventualitatea cazului în care rezultatul acțiunilor MEMBRULUI/ CLIENTULUI contravine intereselor legale sau legitime sau produce pagube de orice natura de partea VIVE.FOOD și/sau al eventualilor terți cu care Sara Green SRL are contracte de parteneriat în acel moment.

6.3. Folosindu-se de formularele disponibile pe site, CLIENTUL sau MEMBRUL are dreptul de a modifica datele pe care le-a declarat inițial pentru a reflecta orice modificare survenită, în cazul în care aceasta există.

6.4. În cazul în care este disponibilă plata online și CLIENTUL optează pentru plata online a contravalorii comenzilor, contractului și/sau contractelor, procesarea datelor de card bancar se face în mod exclusiv pe serverele procesatorului de carduri bancare cu care Societatea a încheiat un contract.

6.5. VIVE.FOOD nu solicită și nu stochează niciun fel de informații referitoare la cardul sau cardurile bancare ale CLIENTULUI.

6.6. Politica de confidențialitate și securitate VIVE.FOOD se referă doar la datele furnizate voluntar de către CLIENT sau MEMBRU exclusiv pe SITE. VIVE.FOOD nu răspunde pentru politica de confidențialitate practicată de către oricare alt terț la care se poate ajunge prin legături (link-uri), indiferent de natura acestora, în afara SITE-ului.

6.7. VIVE.FOOD se obliga ca datele colectate ale CLIENTULUI/ MEMBRULUI să fie folosite numai în conformitate cu scopurile declarate și să nu facă publică, să vândă, închirieze, licențieze, transfere, etc. baza de date conținând informații referitoare la datele cu caracter personal sau special ale MEMBRULUI/ CLIENTULUI vreunui terț neimplicat în îndeplinirea scopurilor declarate.

6.8. Excepție face situația în care transferul/accesarea/vizualizarea/etc este cerută de către organele abilitate în cazurile prevăzute de reglementările în vigoare la data producerii evenimentului.

6.9. Procesatorul de carduri bancare agreat de către VIVE.FOOD are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate în urma unei comenzi emise, comenzi anulate, contract, contract anulat sau al unui contract onorat, pentru a investiga oricare TRANZACȚIE, în cazul în care aceasta există.

6.10. VIVE.FOOD garantează că datele personale ale unui UTILIZATOR/ MEMBRU/ CLIENT, colectate prin intermediul formularului de contact vor fi folosite numai până la soluționarea problemei comunicate, după care vor deveni date cu caracter exclusiv statistic.

6.11. Sara Green SRL ia toate măsurile organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale, ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat.

6.11.1. Datele sunt stocate electronic în fișiere care pot fi accesate numai de utilizatorii autorizați ai firmei, care la rândul lor au acces la acestea prin intermediul unui nume de utilizator și o parolă (parola se va modifica periodic). Toți utilizatorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea datelor la care au acces, iar la fiecare terminare de sesiune în baza de date vor închide sesiunea. În cazul în care unul sau mai mulți utilizatori sunt revocați din diverse motive, conturile de acces sunt suspendate. 

6.11.2. Utilizatorii accesează datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. Pentru aceasta, operatorul va stabili tipurile de acces după funcționalitate (introducere, prelucrare, salvare, etc.) și după acțiunile aplicate asupra datelor cu caracter personal (cum ar fi: scriere, citire, etc) precum și procedurile privind aceste tipuri de acces.

6.11.3. Platforma și serverul în care introduc clienții datele sunt securizate. Computerele se vor instala în încăperi care se pot încuia. Dacă pe ecran apar date cu caracter personal asupra cărora nu se acționează o perioadă dată, stabilită de operator, sesiunea de lucru se va închide automat.

6.11.4. Imprimarea datelor cu caracter personal se realizează numai de către utilizatorii autorizați pentru această operațiune și numai în scopuri cerute de legile în vigoare.

6.12. Site-ul folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor.

6.13. Practici de trimitere emailuri: – Toate adresele care primesc bounce sau undelivered la trimitere, sunt automat scoase din lista de notificări – Toate emailurile trimise conțin instrucțiuni simple și clare de dezabonare

6.14 Pentru orice întrebări legat de aceasta politică de confidențialitate, vă rugăm se ne contactați prin email la contact@vive.food

6.15 Modificări la politica de confidențialitate

6.15.1 Verificăm din când în când politica noastră și o putem actualiza din când în când. Orice modificări pe care le vom face, vor fi publicate pe website și când va fi cazul, prin email.

6.15.2 Această politică a fost actualizată în 22 Iunie 2026.

7. Politica de vânzare online

7.1. Accesul la serviciu

7.1.1. Accesul la SERVICIU este permis oricărui UTILIZATOR sau MEMBRU care posedă sau își creează un CONT.

7.1.2.Pentru a i se permite accesul la SERVICIU, MEMBRUL va trebui să accepte prevederile prezentului DOCUMENT.

7.1.3. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a limita accesul CLIENTULUI la SERVICIU și chiar de a șterge CONTUL acestuia în cazul în care consideră că în baza comportamentului avut de către CLIENT, accesul și existența CONTULUI CLIENTULUI ar putea prejudicia în vreun fel VIVE.FOOD. Acest drept poate fi exercitat în orice moment și nu este necesară notificarea CLIENTULUI în acest sens. 

7.1.4. Este interzisă partajarea unui cont între mai mulți CLIENȚI/ MEMBRI. Fiecare MEMBRU/CLIENT poate avea un singur CONT.

7.1.5. În cazul în care se descoperă accese partajate de acest gen, VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a anula sau a suspenda accesul CLIENTULUI la CONȚINUT sau SERVICIU.

7.2. Produse și servicii

7.2.1. VIVE.FOOD poate publica pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care VIVE.FOOD are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

7.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul SERVICIULUI sunt destinate exclusiv uzului personal al CLIENTULUI.

7.2.3. VIVE.FOOD poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor CLIENȚI.

7.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri de vânzare finale către CLIENȚI.

7.2.5. Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative. Se păstrează întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare, valabilă în momentul emiterii comenzii. Tariful unui produs afișat pe site tăiat cu o linie și urmat de un preț mai mic semnifică prețul de vânzare inițial și cel cu discount în cadrul unei promoții, la un moment dat. Aceste tarife au caracter pur informativ și pot suferi modificări în orice moment.

7.2.6. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON folosind informațiile furnizate de către CLIENT în formularul destinat acestui scop. VIVE.FOOD nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de CLIENT pentru factură. În cazul în care plata se face prin card bancar, comanda va fi confirmată în momentul în care se va emite factura către CLIENT. Până în acel moment contravaloarea comenzii va fi blocată în contul CLIENTULUI nefiind transferată în conturile VIVE.FOOD.

7.2.7. Plata prin transfer bancar (ordin de plată), se face numai pe baza emiterii unei facturi proforme care va fi primită prin email. În acest caz, produsele vor fi rezervate în stoc timp de trei zile lucrătoare până la confirmarea plății de către bancă. Dacă plata nu este confirmată, rezervarea comenzii se va șterge din sistem. În cazul plăților online sau în cont bancar, VIVE.FOOD nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de către CLIENT, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON (lei). Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai CLIENTUL. 

7.2.8. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau serviciilor disponibile pe site și vânzarea lor (texte /imagini statice / dinamice, greutate produse, caracteristici, stocuri, /prezentări multimedia/ link-uri către alte site-uri partenere, etc) nu reprezintă o obligație contractuală din partea VIVE.FOOD, acestea fiind cu titlu de prezentare. VIVE.FOOD poate retrage o ofertă de produse sau o poate modifica în orice moment, poate întrerupe vânzarea unor produse sau extinde/ restrânge numărul lor (serii limitate), fără a datora daune sau alte penalități către niciun actual sau potențial CLIENT.

7.2.9. În descrierea și prezentarea imaginii produselor sau serviciilor, VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii, etc.) care nu sunt incluse în costurile produselor respective și care nu vor fi livrate la cumpărarea produselor de pe SITE. Fotografiile produselor afișate pe SITE pot avea mici diferențe fata de produsele reale (culoare, nuanțe, etc) datorita luminii în momentul fotografierii și interfeței electronice de prezentare, inclusiv prelucrare cu programe de inteligență artificiale, dar VIVE.FOOD depune toate eforturile pentru ca fotografiile să reflecte cât mai apropiat de realitate produsele comandate. Diferențele care pot apărea depind de asemenea de specificațiile tehnice și de reglajele monitorului utilizat, pozele fiind o sugestie de prezentare.

7.2.10 Prin acceptarea acestor termeni și condiții, clientul declară că a citit lista de ingrediente a fiecărui produs inclus în fiecare comandă plasată.

7.3. Valabilitatea și disponibilitatea produselor și serviciilor

7.3.1. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a modifica tarifele practicate pentru produsele și/sau serviciile disponibile pe site fără notificarea în prealabil a MEMBRULUI sau CLIENTULUI.

7.3.2. Prețul de achiziție al produselor și serviciilor este cel din momentul în care se face COMANDA, în limita stocului disponibil. Produsele pot apărea pe SITE cu următoarele specificații:

• În stoc – produsul este disponibil în stoc și se poate livra în urma trimiterii COMENZII și confirmării de către VIVE.FOOD în aproximativ 1-2 zile lucrătoare și în limita stocului fizic existent. Stocul este actualizat cel puțin o dată pe săptămână. Dacă printr-o eroare unul dintre produsele comandate nu mai poate fi livrat (eroare de stoc, eroare umană, etc) și plata s-a efectuat, VIVE.FOOD va returna banii CLIENTULUI.

• Stoc epuizat – produsul nu este disponibil și nici nu sunt informații precise privind revenirea în stoc

• Disponibil / Livrare în 1-2 săptămâni/ Disponibil la Comandă pentru Comenzi speciale – produsul poate fi livrat în baza unei comenzi ferme, în termenul și condițiile agreate în momentul confirmării comenzii. Pentru achiziționarea produselor pe bază de comandă, în funcție de valoarea acesteia, se poate solicita achitarea unui avans de cel puțin 50% din valoarea produselor. Dacă printr-o eroare unul dintre produsele comandate nu mai poate fi livrat (eroare de stoc, eroare tehnică, umană, etc.) și plata s-a efectuat online sau în contul bancar, VIVE.FOOD va returna banii CLIENTULUI pentru produsul în cauză. În cazul produselor personalizate și a produselor alimentare nu se poate realiza returul acestora ținând cont de caracterul lor unic care face imposibilă vandabilitatea către alți clienți. În acest caz returul se poate realiza doar ca urmare a constatării unor vicii de fabricație, conform art 7.9.2. 

7.3.3. Prețul de achiziție al produselor și serviciilor promoționale este cel din momentul în care se face COMANDA, în limita stocului disponibil și/sau al perioadei promoționale, în cazul în care aceasta este definită.

7.3.4. Prețul de achiziție al produselor sau serviciilor dintr-o COMANDĂ emisă și confirmată nu se poate modifica la un moment ulterior emiterii acesteia decât cu acordul părților.

7.3.5. Prețul de achiziție al produselor și/sau serviciilor dintr-un contract onorat nu se poate modifica.

7.3.6. CLIENTUL poate renunța la produsele și serviciile achiziționate prin comandă, numai în perioada de timp cuprinsă între emiterea comenzii și transformarea acesteia în contract conform art 7.4.7, atunci când este contactat de către, sau contactează VIVE.FOOD, conform cu art 7.4.2 și metoda de plată aleasă de acesta este cu card bancar.

7.3.7. CLIENTUL poate renunța la produsele și/sau serviciile achiziționate prin contract, conform art. 7.9.

7.4. Comanda online

7.4.1. CLIENTUL poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe SITE.

7.4.2. Prin finalizarea comenzii, CLIENTUL consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui DOCUMENT și COMANDĂ LANSATĂ/EMISĂ/ PLASATĂ.

7.4.3. Prin lansarea comenzii, CLIENTUL consimte că VIVE.FOOD poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de VIVE.FOOD (telefonic sau email) pentru confirmarea personală a comenzii în următoarele scopuri:

• 7.4.3.1. Validarea disponibilității produselor și a cantităților achiziționate de către CLIENT.

• 7.4.3.2. Validarea de către CLIENT a contravalorii comenzii efectuate, conform art. 8.4.3.3, și incluzând în funcție de situație și alte servicii cu valoare adăugată (i.e. transport, etc)

• 7.4.3.3. Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor. În cazul în care COMANDA nu poate fi confirmată din diverse motive (tehnice, umane, forță majoră, etc.) în cel mult 3 (trei) zile lucrătoare, aceasta este anulată automat de sistem. Clienții acceptă că VIVE.FOOD nu poate fi forțat să livreze o comandă care nu a fost confirmată în condițiile de mai sus.

7.4.4. VIVE.FOOD va denunța unilateral și va anula automat o comandă efectuată de către CLIENT, chiar și fară o notificare prealabilă adresată CLIENTULUI, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații:

• 7.4.4.1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului CLIENTULUI, a tranzacției, în cazul plații online;

• 7.4.4.2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de VIVE.FOOD, în cazul plații online;

• 7.4.4.3. Datele furnizate de către CLIENT pe site sunt incomplete sau incorecte

• 7.4.4.4. Activitatea CLIENTULUI pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea VIVE.FOOD și/sau partenerilor acestuia.

• 7.4.4.5. Existența unei livrări nereușite către același client din motive ca refuz plată contravaloare comandă, destinatar negăsit la adresă după 2 încercări, destinatar nu răspunde la telefon

• 7.4.4.6. Pentru alte motive obiective.

 7.4.5. CLIENTUL poate renunța la o comandă efectuată, atunci când este contactat conform 7.4.3. 

7.4.6. În cazul în care CLIENTUL renunță la o comandă efectuată cu plata cu card bancar și în care banca emitentă a cardului CLIENTULUI a autorizat tranzacția bancară, în sensul blocării în contul CLIENTULUI a contravalorii produselor și serviciilor achiziționate de către acesta, suma aceasta va fi deblocată de către VIVE.FOOD în maxim 10 de zile de la data la care VIVE.FOOD a luat la cunoștință de acest fapt.

7.4.7. În cazul în care unele produse comandate de către CLIENT printr-o comandă efectuată cu plata cu card bancar nu sunt disponibile pe stoc, VIVE.FOOD va informa CLIENTUL asupra acestui fapt și va dispune deblocarea în contul CLIENTULUI a contravalorii acestor produse, în cazul în care această sumă a fost blocată pe cardul CLIENTULUI, în maxim 10 zile de la data la care VIVE.FOOD a luat la cunoștință acest fapt.

7.4.8. O comandă plasată nu poate fi modificată. Dacă clientul dorește o modificare (includerea sau renunțarea la produse) acesta va anula comanda care nu corespunde cu dorințele sale și va face o nouă comandă în sistem.

7.4.9. Din momentul în care CLIENTUL validează contravaloarea comenzii efectuate sau în care VIVE.FOOD informează CLIENTUL cu privire la comanda sa validată, comanda acestuia devine CONTRACT la Distanță, conf. O.G.34/2014 art. 2. 

7.4.10. Detaliile de livrare a produselor, incluzând, dar nelimitându-se la timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea VIVE.FOOD, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

7.4.11. În cazul în care un CLIENT își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele în derulare existente la acel moment, își păstrează datele definite/acceptate de către CLIENT înainte de momentul modificării. Se vor lua în considerare noile date modificate pentru contractele viitoare și, în măsura în care este posibil, pentru livrare și contact pentru contractele în curs de derulare.

7.5. Comanda telefonica

7.5.1. CLIENTUL /MEMBRUL nu poate efectua comenzi telefonice, ci poate fi doar ajutat să își creeze un cont pe SITE sau să plaseze o comandă online.

7.6. Contract și finalizare

7.6.1. VIVE.FOOD va include în coletul expediat către CLIENT toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor/serviciilor de către CLIENT.

7.6.2. VIVE.FOOD va facilita informarea CLIENTULUI asupra stadiului în care se află comanda sau contractul la distanță.

7.6.3. Contractul la distanță la care se adaugă documentele care atestă livrarea către CLIENT a produselor contractate de acesta, de partea VIVE.FOOD, devine Contract onorat.

7.7. Transport/Livrare

7.7.1. CLIENTUL are la dispoziție ca modalitate de transport a produselor/serviciilor achiziționate livrarea prin intermediul unei firme de curierat rapid. Livrarea se poate face doar către o persoană fizicăa sau juridică din România. Costul livrării variază în funcție de distanță și tipul produsului comandat, acesta fiind calculat și afișat automat în momentul plasării comenzii, pe pagina de checkout. Termenul de livrare este de 48-72 de ore pentru produsele din stoc în funcție și de prima zi de livrare aleasă de CLIENT.

7.7.2. REFUZAREA UNEI COMENZI La refuzarea unei comenzi veți fi înștiințat prin email de motivul refuzului. Vom putea refuza o comandă dacă: – nu avem pe stoc produsul comandat – a fost o eroare legată de prețul sau descrierea produsului – nu sunteți eligibil pentru a face o comandă (aveți sub vârstă legală, ați făcut în trecut comenzi pe care nu le-ați ridicat, etc…) – ați produs daune site-ului VIVE.FOOD prin repetate schimburi de produse fără motive întemeiate – limbaj licențios sau amenințări – pretenții nejustificate și exagerate asupra anumitor tipuri de produse care în prealabil au toate specificațiile afișate în pagina de produs.

7.7.3. În cazul în care produsul poate fi livrat cu depășirea termenului agreat, VIVE.FOOD vă informa Clientul prin e-mail, în termen de maxim 10 de zile de la confirmarea comenzii, cu aplicarea prevederilor art. 7.8.3, caz în care Clientul poate renunța la comandă, iar în eventualitatea în care plata a fost efectuată prealabil livrării, sumele plătite vor fi rambursate în totalitate conform legii, în termen de 10 de zile de la data renunțării. VIVE.FOOD va depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare menționate pe site. Totuși, VIVE.FOOD nu poate fi responsabilă pentru eventualele întârzieri de livrare sau pierderi de colete provocate de către un terț sau de către consumator sau de o cauză imprevizibilă și insurmontabilă precum cazul de forță majoră. Pentru orice alte informații nu ezitați să ne contactați online la contact@vive.food. 

7.8. Calitate și garanții

7.8.1. Fiecare produs comercializat beneficiază de termenul de garanție în conformitate cu legislația română în vigoare și în condițiile menționate de această, garanție de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003. În conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare MEMBRU sau CLIENT poate solicita, în cazul lipsei conformității, repararea, înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia conform articolelor prezentului DOCUMENT.

Având în vedere natura produselor personalizate, VIVE.FOOD nu poate acorda garanție pentru folosirea acestora de către clienți mai mult decât cea menționată de lege. Anumite produse pot beneficia de o garanție contractuală și acest lucru va fi menționat dacă este cazul în capitolul cu detaliile produsului la momentul vânzării sale exclusive pe SITE.

Detalii clare legate de aceste garanții sunt date de către fișele produselor și componentelor acestora menționate de către producători și furnizori și nici un CLIENT nu poate solicita o garanție extinsă, mai mult decât cea existentă. Acest lucru înseamnă că garanția produselor oferită de către VIVE.FOOD este cea oferită de către furnizorii VIVE.FOOD, care este de 30 de zile de la data livrării, în cazul în care nu este menționat alt termen de garanție în pagina de descriere a produsului.

În cazul alimentelor, durata de garanție este reglementată de termenul de valabilitate stabilit de producător conform legii, iarîn cazul livrării de mâncare tip catering / livrări, se aplică termene speciale de valabilitate (mai scurte).

La solicitarea garanției este necesară trimiterea de către CLIENT a produselor cu defecțiuni împreună cu accesoriile și documentele însoțitoare aferente. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de acestea, produsele pot fi returnate expeditorului fără a i se soluționa garanția. Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, tăieri, produsele utilizate în condiții neadecvate (expunerea în mediu parfumat sau în alte condiții improprii, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă), expunerea la lichide sau alte substanțe, contactul cu substanțe chimice.

7.8.2. VIVE.FOOD nu garantează disponibilitatea pe stoc a niciunui produs/serviciu disponibil spre achiziționare pe SITE. În cazul în care VIVE.FOOD nu poate executa contractul din cauza că produsul nu este disponibil, va informa CLIENTUL despre acest lucru, la data la care VIVE.FOOD ia la cunoștință despre acest caz. În eventualitatea în care produsul a fost deja plătit de către Client, sumele vărsate ca plată vor fi rambursate de către VIVE.FOOD în termen de maximum 30 zile de la lansarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7.8.3. În eventualitatea depășirii termenului de livrare pentru produsele aflate în stoc indicat la art. 7.7.2, VIVE.FOOD va informa CLIENTUL prin e-mail și/sau telefon și va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o perioadă ce nu va depăși termenul de livrare prevăzut inițial. În cazul în care, în cadrul noii perioade agreate de comun acord, produsul va fi indisponibil pentru livrare, CLIENTUL poate solicita în scris rezilierea contractului la distanță și anularea comenzii. CLIENTUL are la dispoziție un termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii notificării de informare pentru a-și exprima opțiunea privind produsul comandat. Lipsa primirii de către VIVE.FOOD a unui răspuns din partea CLIENTULUI sau imposibilitatea contactării CLIENTULUI la datele de contact indicate în termenul precizat se va considera ca accept tacit al acestuia pentru prelungirea perioadei de livrare. În toate cazurile în care Clientul își exprima opțiunea în scris pentru rezilierea contractului și anulare a comenzii, dacă produsul a fost deja plătit de acesta, VIVE.FOOD va înapoia sumele plătite conform art. 7.7.3.

7.9. Returnarea produselor

În cazul în care coletul adus de către curier nu este în stare bună și prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității pachetului și a conținutului (pachetul este desfăcut, rupt, înțepat, conținutul distrus, etc), se pot face mențiuni cu privire la eventualele probleme în momentul livrării sau se întocmește un proces verbal de constatare, se fac fotografii și se refuză primirea și plata coletului. Nu sunt însă considerate probleme deteriorările minore, normale, care sunt datorate manevrării și manipulării pachetelor și care nu afectează conținutul acestora (de exemplu: prăfuirea/ murdărirea exteriorului pachetelor, îndoirea ușoară a colțurilor, etc). Orice reclamație ulterioară livrării de către curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

7.9.1. CLIENTUL VIVE.FOOD poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui CONTRACT la distanță, în următoarele situații:

7.9.1.1. Coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație. Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic (care prezintă deteriorări evidente) vor fi refuzate. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.

7.9.1.2. Produsele au fost livrate sau facturate greșit

7.9.1.3. Produsele au specificații eronate pe site față de realitate

7.9.1.4.”Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor” conf. O.G. 130/2000 și modificările din OUG 34/ 2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicandu-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 16 Returnarea produselor trebuie să se facă pe cât este posibil în ambalajul original, dar cu toate accesoriile și documentele și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, trebuie să fie noi, fără să fi fost folosite de nici un fel (spălate, impregnate cu parfum sau odorizante de camera, etc), trebuie să fie complete (împreună cu toate accesoriile și etichetele sale). Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

7.9.1.5. Deteriorarea fizică a ambalajului original (cutie sau punga) sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorată neambalării corespunzătoare (în hârtie sau nylon) realizate de către client sau curier (în cazul în care acesta din urmă este nevoit să sigileze conținutul coletului, dacă expeditorul nu o face);

7.9.1.6. Deteriorarea sau murdărirea produsului din cauza neambalarii corespunzătoare și a deteriorării prealabile a ambalajului original;

7.9.1.7. Utilizarea produselor și trimiterea acestora cu semne de uzură sau mirosuri improprii.

7.9.1.8. Piesele de ambalaj, odată deschise, nu se mai pot returna, deoarece pot prezenta semne de uzura.

7.9.1.9. PRODUSELE ALIMENTARE NU SE POT RETURNA.

7.9.2. CLIENTUL este obligat să notifice VIVE.FOOD intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax/etc) în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produselor și/sau serviciilor și comunicarea acestui fapt către VIVE.FOOD. În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a VIVE.FOOD în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.

7.9.3. CLIENTULUI care a notificat VIVE.FOOD conform art 7.9.2, îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate la VIVE.FOOD în maxim 14 zile lucrătoare de la data recepționării produselor, bineînțeles cu expedierea notificării (cu confirmare de primire din partea VIVE.FOOD și trimitere prin curier/ poșta (costul cel mai convenabil), în caz contrar VIVE.FOOD considerând cererea nefondată/invalidă și poate refuza returul. Produsele se vor trimite cu toate documentele primite care l-au însoțit, și cu formularul de retur. Utilizarea serviciilor de curierat permit urmărirea coletului, dar VIVE.FOOD nu este responsabilă pentru coletele pierdute pe drumul de retur al produselor.

7.9.4. CLIENTUL VIVE.FOOD nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui CONTRACT și/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:

• 7.9.4.1. Înlocuirea produsului achiziționat cu un alt produs cu alte specificații sau de un tip diferit, excepție făcând situația prevăzută la art. 7.9.1.3.

• 7.9.4.2. Cererea de returnare cauzată de oricare situație prevăzută la 7.9.1 are data de expediere a notificării intenției de returnare care depășește perioada de 14 zile lucrătoare prevăzute conform art 7.9.2, din ziua lucrătoare următoare datei contractului onorat.

• 7.9.4.3. În cazul returnării produsului cu una dintre cauzele declarate în art. 7.9.1, produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

• 7.9.4.4. Conf.O.G. 34/2014 art. 16 VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care: – prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi produsele extrem de fragile sau casabile (dacă este cazul). – produsele sunt confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

7.9.5. În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile de la confirmarea returului de către VIVE.FOOD. Returnarea se face numai în conturile indicate de Client. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs.

7.9.6. În cazul înlocuirii produsului cu unul identic, conform 7.9.1.1, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.

7.9.7. În cazul în care CLIENTUL care a returnat un produs în conformitate cu prevederile art 7.9.1.1, iar VIVE.FOOD nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, acesta va oferi CLIENTULUI contravaloarea produsului în conformitate cu 7.9.5.

7.9.8. Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând, dar nelimitându-se la transportul produselor, achitată de către CLIENT, nu se rambursează.

7.9.9. În toate cazurile, cheltuielile de returnare/reexpediere vor fi suportate de către CLIENT, la costurile solicitate de către Curier pentru livrări standard, excepție făcând situațiile prezentate la punctele 7.9.1.1 și 7.9.1.2, precum și în cazul lipsei conformității conform 7.9.1.3, situație în care VIVE.FOOD va suporta contravaloarea transportului. De asemenea, în cazul, livrării a unor produse greșite, conform cap.7.4., cheltuielile de returnare sunt în sarcina VIVE.FOOD.

7.9.10 Modalități de plată acceptate de către VIVE.FOOD disponibile: – Plata cu ordin de plată în cont bancar: CLIENTUL va plăti contravaloarea produselor comandate în contul bancar menționat în formularul de COMANDĂ– Plata ramburs: CLIENTUL va plăti agentului de curierat contravaloarea comenzii la primirea coletului. – Plata cu cardul online: CLIENTUL va plăti online cu cardul bancar În unele situații care țin de politica internă de marketing, securitatea plăaților și a livrărilor, VIVE.FOOD poate informa clientul că anumite comenzi se pot onora doar dacă se folosește un anumit mod de plată. În cazul în care clientul refuză modalitatea de plată propusă, comanda se anulează fară niciun fel de obligație de ambele părți. Nu pot fi returnate produsele “Comenzi speciale” (produse personalizate sau confecționate la cerere). În cazul în care produsul returnat face parte dintr-o promoție/ discount/ pachet promoțional și în urma returului condițiile inițiale ale promoției nu mai sunt îndeplinite, suma aferentă se va deduce din contravaloarea produselor returnate care urmează să fie plătită clientului. Prevederile legilor care guvernează cumpărăturile online nu se mai aplică în cazul în care clientul se prezintă la sediul firmei ca să ridice personal comanda, chiar dacă aceasta a fost achiziționată de pe site-ul magazinului online pentru că se consideră că produsul a fost verificat în momentul ridicării și acesta este în conformitate cu cerințele clientului. 

8. Frauda

8.1. VIVE.FOOD nu solicită CLIENȚILOR sau UTILIZATORILOR săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/etc.) informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale. Excepție fac numai CLIENȚII persoane juridice, în sensul obținerii de către VIVE.FOOD a numărului de cont, respectiv a băncii CLIENTULUI, pe numele căruia se va face facturarea unei comenzi dacă există neclarități sau pentru confirmarea comenzii.

8.2. CLIENTUL / MEMBRUL își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sale confidențiale.

8.3. VIVE.FOOD declină orice responsabilitate, în situația în care un MEMBRU /CLIENT ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele VIVE.FOOD .

8.4. CLIENTUL sau MEMBRUL va informa VIVE.FOOD asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

8.5. VIVE.FOOD nu promovează SPAM-ul. Orice MEMBRU/ CLIENT care a furnizat explicit adresa sa de email pe SITE poate opta pentru ștergerea acesteia, aceasta însemnând dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de email. De asemenea, este interzisă trimiterea către VIVE.FOOD sau către SITE a mesajelor care conțin viruși, derulează campanii politice sau publicitare, scrisori în lanț sau orice formă de spam.

8.6. Comunicările realizate de către VIVE.FOOD prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. email) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legăturii (link-ului) către acestea, la data transmiterii conținutului.

8.7. Următoarele scopuri, atinse sau nu, vor fi considerate tentativă de fraudare a siteului/conținutul și/sau VIVE.FOOD și se vapune în mișcare cercetarea penala împotriva acelora care au încercat să, sau au atins aceste scopuri:

• 8.7.1. de a accesa datele de orice tip ale altui MEMBRU/CLIENT prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă.

• 8.7.2. de a altera sau altfel modifica conținutul SITE-ului sau Conținutului expediat prin orice metodă de către VIVE.FOOD către MEMBRU /CLIENT

• 8.7.3. de a afecta performanțele serverului/serverelor pe care rulează SITE-ul

• 8.7.4. de a accesa sau a divulga oricărui terț care nu are autoritatea legală necesară, conținutul expediat prin orice mijloc de către VIVE.FOOD către MEMBRU/ CLIENT atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.

8.8. Urmărirea obținerii unor avantaje prin folosirea de conturi false (nume care nu sunt reale sau folosirea identității unor persoane de către alta persoana) se consideră tentativă de frauda și va avea ca efect anularea avantajelor obținute, blocarea accesului la SITE-ul VIVE.FOOD și raportarea către autorități.

9. Limitarea de responsabilitate

9.1. VIVE.FOOD nu poate fi ținută responsabilă în fața niciunei persoane fizice sau juridice care utilizează SITE-ul sau CONȚINUT-ul, altfel decât în limita articolelor ce constituie prezentul DOCUMENT.

9.2. VIVE.FOOD nu poate fi ținută responsabilă pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc.) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației de tip conținut prezentată sau nu pe SITE sau pentru orice tip de erori sau omisiuni în prezentarea conținutului care pot conduce la orice fel pierderi.

9.3. În cazul în care un MEMBRU/ CLIENT consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către VIVE.FOOD violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate contacta pentru detalii VIVE.FOOD, conform detaliilor de contactare, astfel încât VIVE.FOOD să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

9.4. VIVE.FOOD nu garantează MEMBRULUI sau CLIENTULUI acces pe site sau la serviciu și nu îi conferă dreptul de a descarca, de a modifica, de a reproduce, de a copia, de a exploata parțial și/sau integral CONȚINUTUL, în orice manieră, sau de a transfera vreunui terț orice conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fară acordul prealabil scris al VIVE.FOOD.

9.5. VIVE.FOOD nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

9.6. VIVE.FOOD este exonerată de orice vină în cazul utilizării siteurilor și/sau al conținutului transmis către MEMBRU sau CLIENT prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al VIVE.FOOD, atunci când această utilizare a conținutului poate sau produce pagube de orice natură de partea MEMBRULUI, CLIENTULUI și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

9.7. VIVE.FOOD nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

9.7.1. serviciul va fi potrivit cerințelor CLIENTULUI

9.7.2. serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fară erori de orice fel

9.7.3.produsele/serviciile obținute gratis sau contra cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor CLIENTULUI. 

9.8. Operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt, sub nicio formă, responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație / legătură / tranzacție / colaborare / etc. care pot apărea între CLIENT sau MEMBRU și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul siteului.

9.9 Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite față de orice client în cazul nelivrarii sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de către VIVE.FOOD de la acel client, pentru respectiva livrare. Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună. Factura proformă și cea fiscală constituie contractul de vânzare-cumpărare conform legislației române în vigoare. Clientul își exprimă acordul explicit la semnarea expediției cu privire la faptul că a primit produsele și acestea sunt conform comenzii.

10. Forță majoră și cazul fortuit

VIVE.FOOD, partenerii și furnizorii săi nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau în ceea ce privește conținutul furnizat pe SITE, rezultând direct sau indirect din cauze de forță majoră sau care nu depind de voința VIVE.FOOD. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare sau accesul neautorizat la echipamentul tehnic VIVE.FOOD, virușii informatici, lipsa conexiunii la internet sau telefon, erorile de operare, grevă, calamități, război, etc. 

10.1. Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, niciuna dintre părțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligațiile care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

10.2. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este obligat să aducă la cunoștință celeilalte părți, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

10.3. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerat de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

10.4. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

10.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 zile de la data producerii evenimentului, dar în limitele art. 10.3.

11. Litigii

 11.1. Prin folosirea/ vizitarea/ vizualizarea/ etc. a SITE-ului sau al oricărui conținut trimis de către VIVE.FOOD MEMBRULUI/ CLIENTULUI prin accesare și/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declară de acord cel puțin cu prevederile prezentelor capitole din “Termeni și condiții”.

11.2. Orice dispută cu referire la prezentele “Termeni și Condiții” care ar putea să apară între MEMBRU/CLIENT și VIVE.FOOD se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă de la sediul VIVE.FOOD, în conformitate cu legile române în vigoare.

11.3. VIVE.FOOD nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea “Termenilor și condițiilor”.

11.4. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

11.5. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

12. Dispoziții finale

12.1. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului, inclusiv modificări ce ar putea afecta site-ul sau orice conținut, fără notificare prealabilă a MEMBRULUI sau CLIENTULUI.

12.2. VIVE.FOOD nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

12.3. VIVE.FOOD își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături (link-uri) pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

12.4. Dacă oricare dintre clauzele din prezentul DOCUMENT va fi găsită nulă, indiferent de cauză, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni Termenii și condițiile prezente, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat, iar clientul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea de pe site-ul www.VIVE.FOOD.

13. Feedback

13.1. În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu serviciile și produsele oferite de Sara Green SRL, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@vive.food. Feedback-ul poate fi transmis prin oricare din metodele puse la dispoziție, cu respectarea condițiilor legale: mesajele trebuie să nu fie ilegale, amenințătoare, defăimătoare, etc. la adresa VIVE.FOOD sau a unei terțe părți. 

13.2. Orice comentarii, întrebări, feedback, idei, sugestii sau alte comunicări sau informații realizate de către UTILIZATORII site-ului despre sau referitoare la VIVE.FOOD sau site-ul www.VIVE.FOOD, la funcționalitatea sau îmbunătățirea acestuia, vor rămâne proprietatea Societății Sara Green SRL, care va deține exclusiv drepturile asupra punerii lor în practică și care vă fi exonerată de orice obligație de recompensare pentru acestea.

14. Detalii campanii de loializare

14.1 Cum funcționează reducerile pentru membrii înscriși în campaniile de loializare? Dacă te înscrii ca membru în Campaniile de loializare ai reduceri substanțiale la fiecare comandă pe care o faci. Reducerea se aplică în funcție de Regulamentul în vigoare al Campaniei. (Reducerea nu se aplica și pentru alte produse în afara Campaniei);

14.2 Cât timp se aplică reducerea? Beneficiul reducerilor este valabil pe toată durata Campaniei, în limita stocului disponibil și eventual a unui abonament de membru în campanie.

14.3 Cât timp este valabil abonamentul ? Abonamentul este valabil pentru perioada menționată în Regulament, din momentul activării lui

14.4 Cât timp durează activarea unui abonament? Abonamentul se activează în maxim 24 de ore lucrătoare de la plasarea comenzii.

14.5 Care este mecanismul unei campanii cu Abonament ?

14.5.1. Plasezi comanda în funcție de abonamentul pe care ți-l dorești. 

14.5.2. În urma comenzii vei primi un e-mail din partea noastră în care vei primi codul de reducere aferent abonamentului ales.

14.5.3. Pentru a beneficia de reducerea pe site, va trebui să introduci la check-out codul de reducere și acesta să vă aplica la întreagă comandă, exclusiv transportul.

14.5.4. Pentru a beneficia de reducere în locația fizică unde se comercializează produsele de le VIVE.FOOD, va trebui să îi comunici colegului nostru de la casă numele/codul pe care îl vei primi în e-mail și reducerea se va aplica automat în sistem.

14.5.5. Abonamentul NU se poate modifica pe parcursul perioadei de valabilitate.

14.5.6. Upgrade sau downgrade la abonament se poate face doar după expirarea perioadei de valabilitate, respectiv după expirarea abonamentului pe care l-ai comandat.